سياسة الإلغاء والإسترجاع
سياسة الإلغاء والاسترجاع
حرصًا من TechnoWorld على رضا عملائه، تم وضع سياسة الإلغاء والاسترجاع التالية، مع عدم الإخلال بحقوق المستهلك المقررة وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولًا: سياسة إلغاء الطلب
١. يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن.
٢. في حال تم إلغاء الطلب بعد إتمام عملية الدفع، وبناءً على رغبة العميل ولأسباب لا تتعلق بخطأ من المتجر، فقد يتم خصم رسوم بوابة الدفع أو خدمة التقسيط الفعلية غير القابلة للاسترداد من مبلغ الاسترجاع، إن وجدت.
٣. تشمل وسائل الدفع خدمات مثل تمارا وتابي وبطاقات الدفع وغيرها من وسائل الدفع الإلكترونية.
٤. يتم خصم الرسوم الفعلية غير المستردة فقط، ولا يتم فرض نسبة إضافية ثابتة من قبل TechnoWorld.
٥. إذا كان الإلغاء بسبب عدم توفر المنتج، أو خطأ من TechnoWorld، أو تعذر تنفيذ الطلب من جانب المتجر، يتم إعادة المبلغ المستحق للعميل دون تحميله رسوم الإلغاء أو رسوم الدفع غير المستردة.
٦. إذا تم تسليم الطلب إلى شركة الشحن، يتم التعامل معه وفق سياسة الاسترجاع أدناه، وقد يتحمل العميل تكاليف الشحن الفعلية إذا كان الإلغاء بناءً على رغبته.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
١. يحق للمستهلك طلب استرجاع المنتج خلال يوم واحد من تاريخ استلام المنتج، بشرط استيفاء شروط الاسترجاع.
٢. يشترط لقبول الاسترجاع أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية والسليمة، وداخل العبوة الأصلية، ومرفقًا بجميع الملحقات والإكسسوارات والهدايا والكتيبات الخاصة به، ودون أضرار ناتجة عن الاستخدام أو سوء الحيازة.
٣. يحق لـ TechnoWorld معاينة المنتج قبل الموافقة النهائية على الاسترجاع للتأكد من حالته.
٤. إذا كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل ودون وجود عيب أو خطأ من المتجر، يتحمل العميل تكاليف الشحن الفعلية المتعلقة بإعادة المنتج.
٥. في حال وجود عيب في المنتج أو إرسال منتج مختلف عن الطلب، لا يتحمل العميل تكاليف الشحن بعد التحقق من الحالة.
٦. يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب متى كان ذلك ممكنًا، وتخضع مدة وصول المبلغ إلى إجراءات البنك أو شركة الدفع أو مزود خدمة التقسيط.
ثالثًا: رسوم الدفع والتقسيط عند الإلغاء أو الاسترجاع
١. في حال قام العميل بإلغاء أو استرجاع طلب تم دفعه إلكترونيًا لأسباب شخصية لا تتعلق بعيب في المنتج أو خطأ من TechnoWorld، فقد يتم خصم رسوم بوابة الدفع أو خدمة التقسيط الفعلية غير القابلة للاسترداد من مبلغ الاسترجاع، إن وجدت.
٢. يتم احتساب الخصم بناءً على الرسوم الفعلية التي لم يقم مزود خدمة الدفع بإعادتها إلى المتجر.
٣. قد تشمل هذه الرسوم خدمات مثل تمارا أو تابي أو بطاقات الدفع أو غيرها من وسائل الدفع الإلكترونية.
٤. لا يتحمل العميل هذه الرسوم إذا كان سبب الإلغاء أو الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من TechnoWorld، أو عدم توفر المنتج، أو إرسال منتج مختلف، أو وجود عيب في المنتج يخضع لحقوق المستهلك أو الضمان.
رابعًا: الحالات التي لا يقبل فيها الاسترجاع
١. إذا تم استخدام المنتج أو تشغيله أو الاستفادة منه بصورة تؤثر على حالته أو إمكانية إعادة بيعه كمنتج جديد.
٢. إذا تعرض المنتج للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال أو سوء الحيازة من قبل العميل.
٣. إذا كانت العبوة الأصلية أو الملحقات أو الإكسسوارات أو الأجزاء المرفقة ناقصة أو متضررة بشكل يؤثر على المنتج.
٤. إذا تمت إزالة الأختام أو الملصقات الخاصة بالمنتج بصورة تمنع إعادة المنتج إلى حالته الأصلية.
٥. إذا كان المنتج قد تم تصنيعه أو تجهيزه خصيصًا بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات حددها، ما لم يكن المنتج معيبًا أو مخالفًا للمواصفات المتفق عليها.
٦. المنتجات التي لا يسمح النظام باسترجاعها بعد استخدامها أو فتحها بحسب طبيعة المنتج.
خامسًا: المنتجات المعيبة والضمان
١. في حال ظهور عيب مصنعي، يتم التعامل مع الحالة وفق شروط الضمان الخاصة بالمنتج والوكيل أو المورد وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.
٢. لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو السقوط أو الكسر أو استخدام المنتج بصورة مخالفة لتعليمات الشركة المصنعة، إلا إذا نص الضمان على خلاف ذلك.
٣. قد يتطلب فحص بعض المنتجات إرسالها إلى مركز الصيانة أو الوكيل المعتمد لتحديد سبب العطل ومدى شموله بالضمان.
سادسًا: تكاليف الشحن
إذا كان الإلغاء أو الاسترجاع بناءً على رغبة العميل ودون وجود عيب أو خطأ من المتجر، يتحمل العميل تكاليف الشحن الفعلية المترتبة على العملية.